YourSherpa – gyakran használt fogalom Amerikában. A meghatározás vitatott tartalmú jelzése annak, hogy az áruházóriások látogatóinak zöme idővel áttér az informatikai vásárlásra, az internet használatára. Az egyik – és már működő – esetben úgy, hogy a bejáratnál átvett elektronikus szerkezet segítségével "parancsolja" a csomagolóba, a kijárathoz vagy éppen lakására a kiválasztott árut. Vagy valóban a virtuális vásárlás mellett dönt, s nem is lépi át az áruház kapuját.
Kétféle vásárló
A magyar valóság még nem ez, akkor is, ha a gyakorlat már számos példával igazolja, hogy e hon polgárai is ismerik a virtuális áruházakat. Ám ma még inkább betérünk egy bevásárlóközpontba vagy egy tenyérnyi kiskereskedésbe számítógépet, ilyen-olyan terméket venni, noha mindezt valamely honlapról is kiválaszthatnánk, e-mailen megrendelhetnénk, s egyik-másik bankunk jóvoltából az ellenértéket számítógépünk előtt ülve át is átutaltathatnánk. De a magyar vásárlók többsége ma még nem ezt teszi.
A Media Markt eladóterében, a Westend City Centerben több polcsoron állnak egymás mellett például a számítógépekhez kapcsolandó nyomtatók. Akár itt, akár pár méterrel arrébb, a szkennereknél, avagy a vezetékes, illetve rádiótelefonok üzletrészében megfigyelve a vevőket, felötlik a kérdés: tudunk-e vásárolni? Tudjuk-e, mit akarunk? Képesek vagyunk-e megfogalmazni valós igényünket, célunkat? S ha tudjuk is, hogy a középiskolás fiunk, kisiskolás unokánk vágyik valamire a varázslatos bölcsességgel használt számítógépéhez, titokban vásárolva neki, valóban azzal lepjük-e meg őt, ami a tényleges igénye? Vagy csupán a funkciót találtuk el? Maurer Andor, a Media Markt ügyvezető igazgatója szerint sokan pontosan tudják, hogy mire van szükségük, illetve lehetőségük. Mások nem, aminek a hiányos vevőtájékoztatás az oka. A Nyugat-Európában 2000-ben több mint egymillió PC-t eladó anyacég tapasztalataira is hivatkozva az ügyvezető igazgató elmondja: a Lajtán túl a vevő sok-sok információt – szaklapot, tesztlapot – kap kézbe s tanulmányoz át, mielőtt betér az üzletbe (a technika megismertetése elsősorban a gyártók feladata).
Az amerikai világcég, az Office Depot magyarországi vállalata másmilyen közönséget ismer: a Pólus Centerben vagy a törökbálinti bevásárlócentrumban általában nem magánemberekkel, hanem – a hagyományos fogalmaink szerint – közületi árubeszerzőkkel, azaz cégek munkatársaival találkoznak. A rendszerint kis létszámmal tevékenykedő vállalkozások szakemberei célirányosan, felkészülve érkeznek: tudják mit akarnak, több az információjuk a termékekről, ismerik, hogy milyen programokat szeretnének futtatni a számítógépen, milyen perifériák szükségesek hozzá – tájékoztat Miholek István vezérigazgató. Az Office Depot-nál másként kommunikálnak, adnak tanácsot a vevőknek, szervizükben pedig installálják a gépeket, a faxoknál beállítják a levelezési fejlécet. A trend ma már az, hogy valamilyen feladat megoldására vállalkozó szoftvercég partnere számítástechnikusait, rendszergazdáit bízza meg a hardverek, perifériák beszerzésével, akik már ilyen "háttérrel" érkeznek az üzletbe. És fordítva is igaz: a hálózat kiépítéséhez az Office Depot-ban is kapnak tanácsot.
Az elektronikai áruházakban az óriási kínálat miatt fontos volna, hogy a vevő tudja, mit akar. A nyomtatókból is széles a választék: a hasonló funkciójú, kapacitású termékeket szinte csak a formatervezés és az embléma különbözteti meg egymástól (lásd a HP DeskJet 610C, illetve Lexmark Z31 tintasugaras készülékeket, melyek 20 ezer forint körüli áron kaphatók). Az árkülönbségek pedig a teljesítményről, a nyomtatási szolgáltatásokról tanúskodnak (mint például a faxot és másolót is tartalmazó berendezések esetében a Philips PPF441-es és Canon B210-es típusok). De árusítanak közös "csomagban" egyszerűbb nyomtatókat és szkennereket vagy fotónyomtatókat és digitális kamerákat, újabban pedig egészen kis kubatúrájú, notebookokhoz illő, ám egyáltalán nem csekély árú hordozható nyomtatókat is. E hézagos – a körülbelül 20 ezer forinttól 200 ezer forintig tartó – felsorolásunk arra mindenképpen jó, hogy a készülékek szolgáltatásainak minőségi különbségeire rávilágítsunk, illetve arra, hogy akár az Office Depot, akár a Media Markt vevőköre számára miért is fontos a döntéssegítő tájékozottság.
| A Media Markt által forgalmazott telefonok és szolgáltatásaik | ||||
|---|---|---|---|---|
| Márka | Típus | Ár | Tudás | |
| Telefon | General Electric | GE 9120/26 | 4 690 Ft | alapszolgáltatás |
| General Electric | GE 9220/26 | 5 490 Ft | alapszolgáltatás + memória | |
| Koratel | LT 110 | 6 290 Ft | alapszolgáltatás + memória | |
| Koratel | LT 109 | 6 990 Ft | alapszolgáltatás + LCD-kijelző | |
| General Electric | 9 990 Ft | alapszolgáltatás + hívószámkijelzés | ||
| General Electric | 10 490 Ft | alapszolgáltatás + 12 memória, óra | ||
| General Electric | GE 9291 | 11 990 Ft | alapszolgáltatás + ébresztőórás, rádós | |
| Panasonic | KX-TMS 32 | 23 790 Ft | alapszolgáltatás + üzenetrögzítő | |
| Cordless | Telson | TDT 2000 dect | 29 990 Ft | alapszolgáltatás |
| Panasonic | KX-TCD 951 | 36 990 Ft | alapszolgáltatás | |
| Koratel | LT 3100 | 37 990 Ft | alapszolgáltatás+hívószámkijelzés / ID / | |
| Concord | C 1900 | 38 990 Ft | alapszolgáltatás 1 normál készülék + 1 cordless | |
| Concord | C 2900 | 38 990 Ft | alapszolgáltatás 1 normál készülék + 1 cordless | |
| Concord | C 3900 | 39 990 Ft | alapszolgáltatás 1 normál készülék + 1 cordless, üzenetrögzítő | |
| Panasonic | KX-TCD 961 | 39 990 Ft | alapszolgáltatás + üzenetrögzítő | |
| Fax | Philips | HFC 141 | 44 990 Ft | hőpapíros |
| Philips | HFC 171 | 49 990 Ft | hőpapíros + üzenetrögzítő | |
| Philips | PPF 241 | 59 990 Ft | normálpapíros | |
| Panasonic | KX-FT 25 | 65 990 Ft | hőpapíros + üzenetrögzítő | |
| Panasonic | KX-FP 101 | 75 990 Ft | normálpapíros | |
| Panasonic | KX -FT 37 | 79 990 Ft | hőpapíros + üzenetrögzítő | |
| Panasonic | KX-FP 131 | 99 990 Ft | normálpapíros + üzenetrögzítő + PC-kapcsolat | |
| Xerox | Workcenter 470 | 109 990 Ft | színes tintasugaras, multifunkciós | |
| Panasonic | UF 585 | 189 990 Ft | lézer fax | |
| ISDN-telefon | Ascom | Eurit 22 | 29 990 Ft | |
| Sanyo | Berlin 2000 | 35 990 Ft | LCD, 40 memória, magyar menü | |
| Sanyo | Berlin 3000 | 39 990 Ft | LCD, 100 memória, magyar menü | |
| Ascom | Eurit 33 | 44 990 Ft | ||
| Ascom | Eurit 33 plus | 54 990 Ft | ||
| (Az árak tartalmazzák az áfát.) | ||||
A profik is árérzékenyek
A lakosság nagy részének jelentős beruházás a több százezer forintot kitevő – induló – számítógépcsomag. Nem is vesznek meg egyszerre komplett PC-rendszereket. Maurer Andor munkatársai – részben a piac folyamatos szondázása érdekében – általában megkérdezik a vevőket, hogy mennyi pénzt szánnak a vásárlásra, illetve a megvenni kívánt eszközökkel mit akarnak csinálni. Az utóbbi kérdésre adott válasz alapján igyekeznek alternatívákat kínálni, nemritkán kompromisszumokat is kötve – a vevő javára. Az ügyvezető igazgató szerint a magyar vásárló roppant árérzékeny. Ez azonban nem csupán a magánvásárlók sajátja. A rendszerint profi vevőkkel találkozó Office Depot-ban is a kapott szolgáltatáshoz mérik az árakat. És még valamihez – Miholek István vezérigazgató szerint talán a legfontosabbhoz, a jogtisztasághoz és a garanciához. Egyre általánosabb, hogy inkább megadják a vevők a pár ezer forintnyi többletet, csak legyen teljesen szabályos, illetve megfelelően szavatolt még a legolcsóbb szkenner, nyomtató, fax is, nem is beszélve magáról a számítógépről.
Azt hihetnénk, hogy a divathóbortot inkább a "populáris" kereskedést folytató áruházakban lehet tetten érni. Természetesen ott is, de kiderült, a "lakásban jól mutasson" szemponttal vetekszik az "irodát is dobja fel" mérce. A legalább ötven telefontípust kínáló Office Depot-ban a gyakorlatilag azonos műszaki funkciók mellett a formatervezésnek, a külcsínnek is kereskedelmi értéke van. Csakúgy, mint a monitorok esetében: manapság a lapos, vékony készülékek a kelendők, főleg ha olyan irodákba kerülnek, ahol ügyfeleket szolgálnak ki.
Maurer Andor hasznosnak ítél minden olyan lehetőséget, amellyel elősegíthető, hogy egyre több otthonban legyen PC és minden olyan eszköz, ami a modern kommunikációhoz nélkülözhetetlen. Megítélése szerint fontos volna, ha legalább 200-300 ezer PC-t lehetne értékesíteni hivatalos csatornákon, illetve szerencsés lenne az a kormányzati segítség is, amivel az import közterheit, s így az árakat csökkenteni lehetne.
Miholek István szerint a közeljövőben még a tényleges üzletkötések lesznek a gyakoribbak, nemcsak Magyarországon, hanem az anyacég hazájában, az Egyesült Államokban is. Az Office Depot Amerikában ugyan díjat nyert elektronikus kereskedelmi rendszerével, melyre 50 millió dollárt költött, de még így is a teljes ottani forgalmának – ami meghaladja a 11 milliárd dollárt – mindössze 8 százalékát teszi ki a virtuális értékesítés. A magyar leányvállalat pedig a megalapítása óta eltelt harmadik évben (2000) már nyereséget ért el. A továbblépést a bővüléstől várják: valóságos és nem virtuális áruházakat nyitnak 2001-ben és 2002-ben. Kettőt-kettőt a fővárosban, négyet pedig vidéken.
| Az Office Depot-ban kapható nyomtatók választéka | |||
|---|---|---|---|
|
T I N T A S U G A R A S N |
Print Lexmark Z42 Color Jetprinter | Felbontás: 1200x2400 dpi Sebesség: 10 lap/perc fekete, 5 lap/perc színes Windows fontok Kompatibilitás: Windows 3.x, Windows 95 Mac OS Párhuzamos és USB-csatlakozás | 29 990 Ft |
| Print Lexmark Z52 Color Jetprinter | Felbontás: 1200x1200 dpi Sebesség: 15 lap/perc fekete, 7 lap/perc színes Windows fontok Kompatibilitás: Windows 3.x, Windows 95, Mac OS Párhuzamos és USB-csatlakozás | 39 990 Ft | |
| Xerox DucuPrint M750 | Felbontás: 1200x1200 dpi u Sebesség: 10 lap/perc fekete, 6 lap/perc színes Memória: 2 MB RAM Fotóminőségű nyomtatás 150 lapos automata lapadagoló Incloging intelligens festékérzékelő Négy, egyenként cserélhető festékkazetta u Driverek: DOS, Win9x, NT, Win2000 Papírméret: A4, A5, B5 | 41 190 Ft | |
| Hewlett Packard DeskJet 930Cxi | HP PhotoRet III nyomtatási technol. Fekete seb.: max. 9 lap/perc, fekete felbontás: 600x600 dpi, színes seb.: max. 7,5 lap/perc, színes felbontás: PhotoRet III, alternatív 2400x1200 dpi Memória: 4 MB beépített RAM Telj. felvétel: max. 25 W | 51 790 Ft | |
| Hewlett Packard HP DJ970 CXI | HP PhotoRet ny. technol. Hp ColorSmart III meghajtóbővítés Fekete felbontás: 600 dpi Fekete nyomtatási sebesség: 12 lap/perc Színes felbontás: PhotoRet III, ill. alternatív 1200x2400 dpi, színes sebesség: 10 lap/perc Automatikus kétoldalas kiegészítő egység Driverek: Dos, Win3.x, Win9x, WNT 4.0, Win2000, MacOS 8.1 Csatolók: párhuzamos, ill. USB | 71 990 Ft | |
| Hewlett Packard HP DJ990 CXI | HP PhotoRet ny. technol. Hp ColorSmart III meghajtóbővítés Fekete felbontás: 600 dpi Fekete nyomtatási sebesség: 17 lap/perc Színes felbontás: PhotoRet III, ill. alternatív 1200x2400 dpi, színes sebesség: 13 lap/perc Automatikus kétoldalas kiegészítő egység Automatikus patronkalibráció Driverek: DOS, Win3.x, Win9x, WNT 4.0, Win2000, WinMe, Mac 8.5 Csatolók: párhuzamos, ill. USB | 93 590 Ft | |
| Hewlett Packard HP Photosmart 1215 | HP PhotoRet ny. technol. Fekete felbontás: 600 dpi Színes felbontás: PhotoRet III, ill. alternatív 1200x2400 dpi Fekete nyomtatási sebesség: 17 lap/perc Memória: 16 MB RAM Beépített 96 MHz-es RISC processzor Automatikus papírtípus-felismerés Közvetlen nyomtatás SmartMedia, CompactFlash kártyákról PC-re kötve kártyaolvasóként is működik LCD-kijelző | 95 990 Ft | |
| M U L T I F U N K C I Ó S K É S Z Ü L É K |
Hewlett Packard HP PSC 500 | Nyomtató, szkenner, másoló A/4-es méretben Nyomtatás: 600x600 dpi-s fekete, 1200x600 dpi-s színes (fotópapíron) PhotoRet II precíziós technol. Sebesség: max. 9 lap/perc fekete, max. 6,5 lap/perc színes Beolvasás: 600x2400 dpi-vel (max. 9600 dpi szoftveresen) Másolás: 600x600 dpi optikai, 2400 dpi szoftveres beolvasási felbontás Max. 50 másolat készítése 30 bites színmélységben Másolási seb.: max. 5 lap/perc fekete, max. 3 oldal/perc színes Digitális nagyítás: 25-400 % | 79 990 Ft |
| Hewlett Packard OfficeJet G55 | Nyomtatás: 600x600 dpi-s fekete PhotoRet III precíziós technológia Max. 2400x1200 dpi-s színes felbontás Sebesség: max. 12 lap/perc fekete, max. 9 lap/perc színes HP PCL 3/GUI lapleíró nyelv Beolvasás: síkágyas beolvasás A4-es méretig 600x3600 dpi, szoftveresen max. 9600 dpi-re növelhető Másolás: 600x2400 beolvasási felbontás Max. 99 másolat készítése 36 bites színmélységben Digitális nagyítás 25-400% | 139 990 Ft | |
|
M Á T R I X N |
Epson LX 300 | Kilenctűs m.nyomtató 80 karakter széles Sebesség: 220 kar/ mp (draft mód) DOS, Windows (3.x, '9x) operációs rendszerekhez Parkfunkció Színes nyomtatási opció beépítési lehetőség | 46 190 Ft |
| Epson LQ 300 | Huszonnégy tűs m.nyomtató 80 karakter széles Sebesség: 337 kar/ mp (draft mód) DOS, Windows (3.x, '9x) operációs rendszerekhez Parkfunkció Színes nyomtatási opció beépítési lehetőség | 55 490 Ft | |
| Panasonic KX-P1150 | 9-t s potmátrix u Max. nyomt. seb. 240 cps DOS, Windows 3.x, Windows 95 támogatás IBM- és Epson-kompatibilitás Centronics párhuzamos alapinterface | 30 890 Ft | |
| Panasonic KX-P1694 | 9-t s potmátrix Max. nyomt. seb. 300 cps DOS, Windows 3.x, Windows 95 támogatás IBM- és Epson-kompatibilitás Centronics párhuzamos alapinterface | 66 890 Ft | |
| (A táblázat nettó árakat tartalmaz.) | |||